Francisco Balsa, 2 ⭐:  EXPERIENCIA AGRIDULCELa Camper genial. Alquilamos unha Ford Transit Custom durante 18 días (septiembre de 2020) y no nos podría haber gustado más. Viene perfectamente equipada y Joan te explica todo detalladamente para que no tengas ningún problema, además de ser muy flexibles para la recogida y la devolución. Volvimos encantados y con más ganas de tener nuestra propia furgo camperizada! (que no se la encargaremos a Van Trip…)LO MALO: reservamos un portabicis (llamamos una semana antes para confirmar que estaba disponible) y planeamos un viaje que incluía ascensiones a puertos… quién se podría resistir a subir Alpe d’Huez o hacer el Passo del Stelvio! La sorpresa vino cuando llegamos para recoger la furgo y resulta que no tenían el portabicis. Los 2 que tienen de ese modelo estaban alquilados y uno se iba a retrasar en la devolución… un imprevisto que puede suceder a cualquiera pero necesitábamos una solución que no llegó.Ante la falta de iniciativa de la empresa decidimos ir al día siguiente a comprar uno al sitio que nos dijeron ellos… (306€ + 22€ de la placa obligatoria) y lo montamos nosotros (1 hora de montaje). Finalmente, la solución que nos dieron de VanTrip (después de llamar al jefe para consultarlo): un descuento del 5% de la reserva (en torno a 100€) y devolvernos lo que habíamos pagado de alquiler de portabicis (40€). Entendimos que nos harían esa transferencia en los días siguientes a la recogida de la camper pero, cuando 19 días después la fuimos a devolver todavía no habían hecho la transferencia… nos explicaron que la razón era que en caso de que hubiese algún desperfecto que tuviésemos que pagar ya lo compensarían con ese importe, lo cual no entendemos porque ese dinero ya era nuestro, cualquier incidente posterior debería resolverse después… Por otro lado, dado que no tenemos una Ford Transit Custom pero si un portabicis para ella, además de las claras limitaciones de espacio de vivir en un piso en una ciudad, les propusimos vendérselo. Nosotros no queríamos perder dinero ni sacar beneficio con eso, pero tampoco llevarnos un “muerto” a casa, además de que entre alquiler (2.071€) y portabicis (306€+22€) las vacaciones ya se estaban yendo de madre… Todo esto lo hablamos con Joan, que tuvo que consultarlo con Joel (el jefe) que estaba en ese momento en la nave (atendiendo a unos clientes). Joan nos comunicó que tenían que pensarlo además de dar la cara y aguantar estoicamente nuestras quejas. Pedimos hablar directamente con Joel pero no fue posible, estaba reunido con esos clientes y no podía perder su tiempo con los que “simplemente” alquilan una furgoneta… Joan nos dijo que si queríamos hablar con él podíamos llamarlo nosotros… Por un momento pensamos que a lo mejor, al día siguiente, perdería 5 minutos de su valioso tiempo para interesarse por nuestra queja y hacernos una llamada, pero nada más lejos de la realidad. Lo cierto es que, después de una llamada por nuestra parte para ver qué pasaba con nuestra devolución, 10 días después por fin nos han hecho la transferencia (133 euros, el importe aún no tenemos claro de dónde sale). Ah, y nunca hemos tenido el placer de hablar con el gran jefe!En fin! Que las vacaciones fueron geniales, disfrutamos de la libertad de la furgoneta que está equipadísima y el trato con Joan fue estupendo,Dehecho, nos decidimos en alquilar con VanTrip por haber hablado con él por teléfono (téngase en cuenta que pagamos 725€ de reserva en junio, 3 meses antes, cuando todavía no se sabía si la “nueva normalidad” nos dejaría disfrutar del verano).Simplemente nos quedamos descontentos con la gestión de ese asunto.